Ajuda

1 Por que devo me cadastrar no site Amigo Secreto?

R:Brincar de amigo secreto é sempre muito bom. Melhor ainda quando você tem a chance de enviar bilhetinhos anônimos aos participantes da brincadeira e, principalmente, enviar mensagens anônimas ao seu amigo secreto.

O próprio site se encarregará do sorteio eletrônico para a brincadeira, sem que ninguém possa saber qual nome foi sorteado para cada participante. O site facilita a brincadeira, deixando-a ainda mais interativa.

Já pensou em reunir para a brincadeira seus amigos, colegas ou parentes que moram em cidades distantes? O site possibilita a interação total entre participantes nestas condições.

2 Vou pagar para utilizar o site?

R:Não. A utilização do site é totalmente gratuita.

3 O que é preciso fazer para utilizar o site?

R:Primeiro você deve se cadastrar no site. Comece preenchendo seus dados na página inicial do site, à direita. Em seguida, para prosseguir, você precisa ler e concordar com o termo de adesão, selecionando o box correspondente. Clique em cadastrar. Em seguida o site solicitará mais dados para concluir o cadastro. Ao final do preenchimento, clique em “Avançar” e aguarde chegar a confirmação de cadastro em seu e-mail.

Pronto! Seu cadastro está completo.

Agora é só você aceitar o convite de um grupo ou criar um novo e convidar seus amigos para participar.

4 Cadastrei-me no site, mas ainda não faço parte de um grupo. Como faço para entrar num grupo?

R:Há três maneiras de entrar num grupo:

1. 1. Criar seu próprio grupo e convidar seus conhecidos para participarem dele;


2. 2. Pedir para participar de um grupo, conhecendo antes o nome deste grupo;


3. 3. Ser convidado por alguém para participar de um grupo.

No primeiro caso, crie um novo grupo e convide seus amigos. Para isso, efetue seu login, em seguida clique em ”Criar grupo” (lado esquerdo da tela) e informe os dados solicitados.

No segundo caso, faça seu login, clique em “Localizar grupo” (lado esquerdo da tela), digite o nome do grupo e em seguida clique em “Localizar”. Após ter localizado o grupo, clique em “Entrar para o grupo”. Aguarde sua entrada ser aprovada pelo moderador do grupo.

No terceiro caso, uma pessoa que formou um grupo poderá convidar você para participar da brincadeira. Você receberá o convite em seu e-mail. A partir daí, clique no link do próprio e-mail, em seguida cadastre-se no site ou faça seu login se já estiver cadastrado. Após isso, você precisará ativar seu cadastro (caso seja seu primeiro acesso) ou, se já for cadastrado, localize o grupo e clique em “Aceitar Convite”.

5 Ao tentar entrar no site, digito meu e-mail e minha senha, mas surge a mensagem “E-mail incorreto. Tente novamente”. O que está acontecendo?

R:Você já se cadastrou no site?

Em caso negativo, é necessário se cadastrar.

Se você já se cadastrou, certifique-se de que você está digitando seu e-mail e sua senha corretamente.

Se o seu navegador está com uma versão antiga, atualize-o. O site foi projetado a partir da versão 7.0. Se fizer estas atualizações e o erro ainda persistir, pode ser alguma restrição de acesso e segurança em na rede interna em sua empresa, por exemplo. Verifique com sua área de TI se existe alguma política de segurança que restrinja Java Script, JSON, JQuery ou outros Scripts de Internet.

6 Não estou recebendo nenhuma mensagem do grupo em meu e-mail. O que fazer?

R:Caso você utilize provedores que oferecem sistema anti-spam, como o UOL ou o Terra, pode ser que seu e-mail esteja bloqueando as mensagens de seu grupo. Se este é o seu caso, é fundamental que você configure permissões para o site AmigoSecreto.com.br em seu e-mail. Caso utilize provedores com ferramentas anti-spam, entre em contato com o suporte do seu e-mail pessoal e solicite instruções detalhadas para adicionar o domínio “amigosecreto.com.br” em sua lista de remetentes permitidos.

7 Quero chamar meus conhecidos para participarem de um grupo no site. O que devo fazer?

R:Qualquer participante pode convidar amigos, no entanto, apenas o moderador do grupo poderá autorizar a participação de cada um na brincadeira.

Para convidar novos participantes para o grupo, faça o login no site e clique no grupo desejado. Depois, no lado esquerdo da tela, sob a foto do grupo, clique em “Convidar participantes” e adicione os e-mails de quem você deseja convidar. Caso você deseje convidar mais de dez pessoas, repita a operação.

Se você é o moderador, os convidados estão automaticamente autorizados a participar do grupo. Se você é um participante, o moderador precisará autorizar a entrada dos novos convidados após o cadastro deles.

8 Recebi uma mensagem com conteúdo inadequado. Como reportar abusos das mensagens?

R:Se a mensagem recebida contiver algum conteúdo impróprio, você pode “reportar abuso”.
Ao passar o mouse sobre a mensagem, essa opção aparece. Clique nela para reportar abuso. Em seguida, o moderador do grupo receberá o aviso e, se considerar a mensagem imprópria, poderá apagá-la.

9 Como criar um novo grupo?

R:Para formar um novo grupo e depois convidar seus amigos, para isso, efetue seu login, em seguida clique em ”Criar grupo” à esquerda da tela. Preencha todos os dados solicitados e ao final clique no botão “Criar novo grupo”.

Como dica, escolha um nome de grupo que seja de fácil digitação e facilmente reconhecível pelos participantes, não utilizando espaços nem caracteres especiais.

Pronto!

Você já faz parte de um grupo. Resta agora enviar seus convites para iniciar a brincadeira

10 O que é o tal “moderador“ do grupo?

R:O moderador é aquele que cria e administra o grupo no site.

Logo, o moderador possui várias responsabilidades, podendo inclusive nomear novos moderadores no mesmo grupo.

O moderador é responsável pelas seguintes tarefas:

Convidar seus amigos e divulgar a brincadeira;
Aprovar ou recusar a entrada de pessoas no grupo;
Excluir participantes do grupo;
Editar dados cadastrais do grupo;
Definir datas e local da troca de presentes;
Enviar mensagens no mural para todos os participantes;
Iniciar o sorteio eletrônico do site na data marcada para o grupo;
Nomear outros moderadores;
Marcar a data do sorteio eletrônico dos amigos secretos deste grupo;
Auxiliar a tomada de decisões do grupo em geral para questões como data e local de troca;
Apagar as mensagens e recados reportados como abuso pelos participantes;
Apagar mensagens e recados que atrapalhem a brincadeira.

O site permite até três moderadores para cada grupo. Além disso, o moderador poderá enviar e receber mensagens anônimas como qualquer outro participante do grupo.

11 Posso fazer parte de mais de um grupo criado no site?

R:Sim, pode participar de quantos grupos desejar. Todas as mensagens que você receber durante a brincadeira terá a identificação do grupo ao qual ela se refere.

12 Como mandar mensagens para todos do grupo?

R:É possível enviar para todos do grupo um recado no "mural", que o aviso por e-mail será entregue no final do dia. E ao enviar uma “mensagem” você terá que selecionar um a um e ao enviar eles receberá aviso em seguida. Nas duas opções é possível enviar como anônimo.

13 Quando recebo aviso de mensagens por e-mail?

R:Ao enviar uma mensagem no campo “Mensagens”, o e-mail é enviado em seguida. Quando é enviado um recado no “mural”, ao final do dia é enviado um e-mail com a relação de todos os recados trocados no dia.

14 Para quem posso enviar as mensagens ao utilizar o site?

R:Você poderá enviar mensagens ou recados para todos os participantes do grupo de amigo secreto ao qual você pertence. O site não envia mensagens anônimas para pessoas que não estão cadastradas em seu grupo.

15 Como faço para enviar mensagens anônimas para quem eu tirei?

R:Assim que o sorteio eletrônico acontecer você já poderá iniciar o envio de mensagens para o amigo que você tirou. Para enviar suas mensagens ao seu amigo secreto, clique no grupo sorteado, vá em “quem eu tirei” e envie sua mensagem.

16 Como faço para enviar mensagens para quem me tirou?

R:Assim que o sorteio eletrônico acontecer você já poderá iniciar o envio de mensagens para o amigo que tirou você.

17 Como faço para descobrir o nome de um grupo onde quero entrar?

R:Os grupos no Amigo Secreto não são públicos. Por isso, para entrar num determinado grupo, você deverá ser convidado por alguém que já faça parte, ou ao menos deverá ser informado sobre o nome exato do grupo. Somente a partir daí você poderá solicitar sua entrada no grupo.

18 Quero participar de um grupo, mas não fui convidado. Não conheço ninguém que tenha criado o grupo. Como faço para participar?

R:O site propõe a criação de grupos formados por pessoas que já se conhecem: colegas de escritório, familiares e amigos. Caso você não conheça ninguém que tenha formado um grupo no site, por que não formar você mesmo seu próprio grupo? Forme seu grupo e convide quem você quer que participe dele.

Em respeito à privacidade de seus usuários, o site não publica listas de grupos já formados. Para que você saiba o nome de um grupo já existente no site, é necessário ser convidado por alguém deste grupo para participar. De posse do nome do grupo, você poderá solicitar sua entrada.

19 Como vou saber quem eu tirei de Amigo Secreto?

R:Assim que o sorteio for realizado, você receberá um e-mail com a foto e o nome. Vá ao site e após realizar seu login, entre no grupo que foi sorteado e clique em "Quem eu tirei", selecione “mostrar identidade” a imagem com um ponto de exclamação para exibir a foto da pessoa que você tirou. Este é um procedimento de segurança para que só você veja o seu amigo secreto, evitando que você abra a página perto de outro participante e este também veja.

20 Como informo o presente que quero ganhar?

R:Para informar qual é o presente que você quer ganhar de seu amigo secreto, faça seu login, escolha o grupo e, clique na opção “vitrine”, no menu da parte superior da tela. Ali você encontra uma série de categorias de presentes para todos os gostos.

21 Como selecionar seu presente?

R:Quando você escolhe um presente na “vitrine”, clique em “Quero ganhar”, escolha o grupo em que quer inseri-lo na sua lista, e por último clique em “Salvar”.

22 Preciso comprar os presentes no Amigo Secreto para utilizar o site?

R:Não é obrigatório, pois site Amigo Secreto não interfere nas negociações entre os seus usuários e seus anunciantes. Mas recomendamos que conheça as ofertas de nossos anunciantes. Você encontrará o presente que procura com facilidade, pois o site auxilia seus usuários com sugestões de presentes dentro da categoria escolhida. Nos anúncios do site, você terá sugestões de presentes que combinam com a escolha do amigo secreto que você tirou.

23 Quando envio um e-mail ao amigo secreto que eu tirei, não há risco de ele descobrir minha identidade?

R:Não. Seu amigo secreto só o identificará se você mesmo contar a ou enviar uma mensagem com seu nome.Fique atento para não deixar pistas muito fáceis nas mensagens que você enviar e também tome o cuidado de somente enviar bilhetes anônimos. De resto, o site enviará suas mensagens sempre com um único endereço de e-mail, diferente do seu.

24 Não quero mais participar do meu grupo. Como faço?

R:Caso o sorteio já tenha sido realizado, você não poderá mais sair do grupo. Do contrário, para sair do grupo, basta clicar em “Sair do Grupo” no menu e em seguida em “Confirmar saída do grupo”.

25 Sou moderador de um grupo e preciso excluir um dos participantes. O que devo fazer?

R:Caso o sorteio já tenha sido realizado, você só conseguirá excluir o participante se cancelar o sorteio. Após excluir o participante, você deve iniciar um novo sorteio. Se o sorteio não tiver acontecido, você pode excluir o participante, indo em “Gerenciar participantes” e selecionar “Recusar” que fica ao lado das informações do participante. Ao final clique em “Salvar”.

26 Sou moderador de um grupo e quero incluir um novo participante. Mas o sorteio já foi realizado. O que devo fazer?

R:Para incluir um novo participante, é necessário cancelar o sorteio atual. Após isso, inclua o novo participante e na sequência realize um novo sorteio.

27 Meus amigos não receberam meu convite enviado pelo site. Por quê?

R:Se os amigos que você convidou possuem endereços de e-mail do UOL, do Terra ou outros provedores que oferecem sistemas anti-spam, é possível que o próprio sistema utilizado por eles esteja bloqueando o recebimento do convite. Neste caso, é necessário que você os convide através de seu próprio programa de e-mail, ou até mesmo por telefone, caso as mensagens enviadas através de seu e-mail pessoal também estejam sendo bloqueadas. Para convidá-los, não se esqueça de informar que eles precisam acessar o site, no endereço www.amigosecreto.com.br, e informe também o nome exato do grupo em que eles deverão entrar.

28 Como alterar o nome do grupo?

R:O site não permite a alteração do nome do grupo. Se for necessário trocar o nome do grupo, você precisará criar um novo grupo e convidar novamente os participantes.

29 Como excluir um grupo?

R:O site não permite a exclusão de um grupo.

30 Como recuperar o grupo do ano passado?

R:Não é possível recuperar grupos de anos anteriores, você precisa criar um novo grupo. Porém não é preciso refazer os cadastros dos amigos. Somente o grupo precisará ser cadastrado novamente e os amigos convidados a participar do novo grupo.

31 Como excluir uma mensagem que enviei?

R:Passe o mouse no canto direito do recado. Clique no “X” e a mensagem será excluída.

32 Sou moderador(a). Como excluo mensagens que estão atrapalhando a brincadeira?

R:Você, como moderador(a), é a única pessoa que pode excluir essas mensagens que na maioria das vezes são anônimas. É só passar o mouse no canto superior à direita da mensagem. Ao aparecer o X, é só clicar nele e a mensagem é excluída.

33 Como excluir uma mensagem que foi reportada como abuso?

R:Somente o moderador pode excluir mensagens reportadas como abuso. Após um participante do grupo reportar um abuso, é só o moderador ir ao grupo e, no menu sob a foto, clicar em “Abusos reportados”. Ao clicar, o moderador terá a opção de ler e “apagar” ou “manter”. Cabe ao moderador avaliar se realmente é necessário apagar.

34 Vocês do site me informam o endereço para entregar o presente do meu amigo secreto?

R:Por medida de segurança, o site não informa o endereço dos participantes. Sugerimos que você ou o moderador elaborem um e-mail, listando todos os participantes e seus respectivos endereços, e envie a mensagem ao grupo com as orientações que acharem necessárias.

35 Como adicionar um foto?

R:Para adicionar sua foto ao seu perfil, basta clicar em "Minha conta" no canto superior à direita, e em seguida em "Alterar foto". Localize o arquivo da foto em seu computador clicando no botão do campo “Arquivo”. Após encontrá-la, selecione-a e ao final clique em "Salvar". Se a foto não atualizar na hora, tente fazer novamente seu login. Observe os tipos de arquivo e tamanhos de imagem aceitos pelo site, descritos na página.

36 Como excluir itens da lista de presentes?

R:Caso queira excluir uma opção de presente indicada anteriormente, clique em “Minha lista de presentes”, do lado esquerdo da tela, sob a foto do grupo. Encontre na lista o presente que deseja excluir e clique no botão “Excluir”.

37 Como alterar a data de sorteio?

R:Somente o moderador tem permissão para alterar a data do sorteio. Basta que ele entre em “Gerenciar grupo”, que aparece logo abaixo da foto do grupo, e em seguida alterar a data antes de “Salvar”, selecione “aviso por e-mail”. Assim todos os participantes receberão um e-mail informando a alteração. Importante: se o sorteio já tiver sido realizado, a data só poderá ser alterada após cancelar o sorteio. Para cancelar, o moderador deve clicar em Sorteio (no menu à esquerda), e em seguida clicar no botão “Cancelar sorteio atual”.

38 Como posso alterar minha senha?

R:Clique em "Minha conta" no canto superior à direita, em seguida em "Alterar perfil". Clique em “Alterar senha", coloque a "senha atual" e em seguida a "nova senha". Repita a nova senha no campo "Confirme sua Nova Senha". Após isso, clique em "Salvar".

39 Como faço para trocar minha foto?

R:Clique em "Minha conta" no canto superior à direita, em seguida em "Alterar foto". Localize o arquivo da foto em seu computador clicando no botão do campo “Arquivo”. Após encontrá-la, selecione-a e ao final clique em "Salvar". Se a foto não atualizar na hora, tente fazer novamente seu login. Observe os tipos de arquivo e tamanhos de imagem aceitos pelo site, descritos na página.

40 Como alterar meu e-mail?

R:Clique em "Minha Conta" no canto superior à direita, em seguida em "Alterar perfil". Informe o e-mail no campo correspondente e repita-o no campo logo abaixo. Ao final, clique em "Salvar". O site enviará um e-mail de confirmação. É só clicar no link disponível na mensagem. Se você encontrar problemas e o link não funcionar, basta inserir o código na página de confirmação de cadastro e fazer seu login novamente, usando o novo e-mail.

41 O moderador participa do sorteio?

R:Claro, o moderador participa automaticamente do sorteio.

42 Marquei o sorteio para uma data específica mas o sorteio não aconteceu. Houve algum problema no site?

R:O sorteio não é automático. Você precisa acessar o grupo do qual você é moderador, clicar em "Sorteio" e em seguida em "Realizar sorteio".O sorteio não automático porque, muitas vezes, o grupo não está completo, e cabe ao moderador verificar se todos estão participando e na data do sorteio realizá-lo.

43 Como faço para alterar a foto do grupo?

R:Para adicionar sua foto ao grupo, basta clicar em "foto do grupo" no menu do grupo. Localize o arquivo da foto em seu computador clicando no botão do campo “Arquivo”. Após encontrá-la, selecione-a e ao final clique em "Salvar". Se a foto não atualizar na hora, tente fazer novamente seu login. Observe os tipos de arquivo e tamanhos de imagem aceitos pelo site, descritos na página.

44 Fui convidado para entrar num grupo, aceitei, e quando busco o grupo, aparece a mensagem “grupo inexistente”. Por quê?

R:Se você já aceitou o convite que foi enviado ao seu e-mail para entrar no grupo. Basta efetuar o login e clicar no nome do grupo, pois você já faz parte dele. E, uma vez que já faça parte, você não consegue mais localizá-lo na busca de grupos, por isso aparece a mensagem de "Grupo inexistente".

45 Eu consigo saber quem enviou um recado anônimo?

R:Não é possível visualizar quem é o autor de recados anônimos. Quem recebe o recado (anônimo ou não, público ou secreto) e se sente ofendido, pode solicitar ao moderador a exclusão do recado considerado ofensivo. Porém, o moderador tem a opção de apagar ou não.Lembrando que somente o moderador terá acesso à exclusão do recado.

46 Procurei o grupo e não achei. Todos os meus amigos acharam.

R:Se você já aceitou o convite para entrar no grupo, basta efetuar o login e clicar no nome do grupo, pois você já faz parte do grupo. E, uma vez que já faça parte, você não consegue mais localizá-lo na busca de grupos, por isso aparece a mensagem de "Grupo inexistente". Se você ainda não estiver cadastrado e ainda não consegue achar o grupo mesmo digitando correta e exatamente o nome, sugiro que solicite ao moderador para reenviar o convite a você.

47 Tentei ver quem é meu amigo secreto, mas quando clico na imagem, não aparece nada.

R:O campo onde você visualiza quem é o seu amigo secreto somente é liberado depois que o moderador do grupo efetua o sorteio. Peço que você verifique qual a data do sorteio informada ao lado da foto do grupo. Lembrando que, assim que o sorteio for realizado, além de poder ver a data no site, você receberá um e-mail informando.

48 Como vejo as pessoas que estão participando do meu grupo?

R:Para ver as pessoas que estão participando de determinado grupo do AmigoSecreto, efetue seu login e clique no nome do grupo. No menu, clique em “Participantes”. Aparecerão todos os que estão participando no grupo.

49 Posso cadastrar no site várias pessoas com o mesmo e-mail?

R:Não é possível cadastrar mais de uma pessoa com o mesmo e-mail no site. Uma vez que toda a comunicação do site (avisos, lembretes, recados e o sorteio) é feita por e-mail, se mais de uma pessoa estiver cadastrada com o mesmo e-mail, uma poderá visualizar informações pessoais de outra.

50 Como faço para incluir novos participantes no meu grupo?

R:Você pode convidar novos participantes, mas o moderador do grupo é quem vai aprovar ou não a entrada deles. Para convidar, acesse o grupo desejado e, no menu à esquerda, clique em “Convidar participantes”. Depois, basta seguir as instruções da própria página.

51 Como faço para aprovar ou recusar novos participantes no meu grupo?

R:Você precisa ser um moderador do grupo. Neste caso, basta efetuar seu login e acessar o grupo. Logo abaixo da foto do grupo clique em "Gerenciar participantes". Na tela a seguir você pode aprovar ou recusar o acesso dos convidados ao grupo.

52 Um amigo está tentando acessar o site com o login dele a partir do meu computador, mas ele só consegue acessar com o meu login. O que fazer?

R:Quando você efetua seu login, temos três campos: "E-mail", "Senha" e "Manter-me logado". Lembre-se de deixar o campo "Manter-me logado" desativado. Sempre ao terminar de usar o computador, vá à parte superior direita da página, clique em “Minha Conta” e em seguida em “Sair”. Assim, se qualquer outra pessoa utilizar seu computador para acessar o site, não conseguirá acessá-lo com o seu login.

53 Como faço para cancelar o sorteio?

R:Você precisa ser um moderador do grupo. Se este é p caso, clique no grupo desejado, no menu do grupo clique em "Sorteio". Em seguida, clique no botão "Cancelar sorteio atual". Cancelar o sorteio já feito pode ser necessário quando você precisar incluir mais participantes no grupo ou realizar alterações, como adiar a data do sorteio.

54 É possível tirar a mim mesmo no sorteio de amigo secreto no site?

R:Não. O site é planejado para que isso não aconteça.

55 É possível tirar a mesma pessoa que eu já havia tirado de um sorteio anterior no site?

R:Sim, é possível. Mas lembre-se de que o sorteio é aleatório, isso é, em cada sorteio existe a possibilidade de você tirar qualquer uma pessoa do grupo, inclusive aquele que você já havia tirado anteriormente.

56 É possível controlar quem vai tirar quem no sorteio?

R:Não. O sorteio é aleatório, e não há como você alterar os resultados do sorteio.

57 O sorteio do site ajuda a manter a sequência de participantes na hora de trocar os presentes?

R:Sim! O sistema de sorteio do site é inteligente, de modo que o primeiro participante que começa dando o presente será sempre o último a receber durante a troca.

58 Crianças podem participar do site?

R:No Termo de Adesão, crianças devem ter a permissão dos pais ou responsável. Eles vão precisar de um e-mail ou de algum e-mail extra que não esteja cadastrado no site, e que um adulto seja o responsável por visualizar que eles tiraram. Lembrando que, para cada criança, é necessário um cadastro diferente

59 Após tentar me cadastrar, surgiu um erro e não consegui continuar. O que fazer?

R:Por favor, faça um teste seguindo estas instruções: acesse a página inicial do site e, na parte inferior da tela, sob o botão “Cadastrar”, clique em “Não conseguiu se cadastrar? Tente novamente clicando aqui”. Tente novamente fazer seu cadastro a partir daí. Caso não consiga se cadastrar mesmo assim, faça contato com nossa equipe de atendimento, clicando em “Fale Conosco” na página de Ajuda do site.

60 Como selecionar outro moderador?

R:Clique em "Meus grupos" na parte de cima da página, no menu superior laranja. Escolha o grupo em que você deseja incluir outro moderador. No menu à esquerda, clique em "Gerenciar participantes" e, ao lado do nome, selecione a opção “moderador”. Você pode selecionar até dois nomes, pois o site permite até três moderadores para cada grupo. Para retirar a opção “moderador”, é a mesma coisa. Basta clicar novamente na opção. O box ficará sem marcação.